平素は当店ご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社の商品「5年保存クッキー缶」を以前ご購入いただきましたお客様にご報告させていただきます。

この度、2019年製造の当商品ご購入のお客様よりクッキーが酸化しているとのお申し出がありました。
当社にて調査しましたところ、クッキーを入れている袋の空気を抜くための穴を開ける工程で、
袋の角のカットが不十分であったために十分な穴が開いていなかったため、袋内の酸素が抜けきらず、
窒素ガスの充填が不十分な状態となってしまっていました。
その結果、製品の品質に影響を及ぼしてしまいました。

2019年４月～2023年10月の間に製造した商品は、上記と同様の工程により製造されているため、
袋のカットが不十分であることによる同様の現象が発生する可能性がございます。

2023年11月以降の製造分に関しましては、袋の使用を中止しておりますので
酸素が抜けきらないという状況は発生致しません。

弊社としましては、お客様に提供するすべての商品において最高の品質を保証することをお約束して
おりますが、この度の件によりその信頼を損なう結果となりました。
心よりお詫び申し上げます。

また2025年3月22日付けで対象商品をご購入いただきましたお客様へ
ご返金、同等商品交換のお知らせのご案内をさせていただいておりますが
何らかのメールの不具合でお手元にご案内がお届けできていない場合は
大変お手数ですが下記アドレス、またはお電話にてお知らせいただければ
迅速に対応させていただきます。

対象商品：2019年４月～2023年10月製造の「5年保存クッキー缶」

上記期間中の製造個数・・6000缶
お客様から酸化しているとのご報告4件

今後は、二度とこのような事態が再発しないよう、製造工程の見直しと品質管理の強化を徹底し、
お客様に安心して食べていただける商品を提供できるよう努めて参ります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

有限会社ロリアン
代表取締役 小島 将勝

有限会社ロリアン
担当者：小島有加里
連絡先：046-231-1610
メールアドレス：info@rorian.jp